liwin Chính sách bảo mật – Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào?
liwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Tài liệu này giải thích rõ ràng những dữ liệu nào chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng và quyền kiểm soát của bạn đối với thông tin đó.
Cập nhật lần cuối: tháng 6 năm 2026 | Áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam.
liwin thu thập những dữ liệu nào của bạn?
Minh bạch là nền tảng – chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết.
Thông tin tài khoản
Khi bạn đăng ký tài khoản tại liwin, chúng tôi thu thập họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại và ngày sinh của bạn. Những thông tin này được sử dụng để xác minh danh tính, ngăn chặn tài khoản trùng lặp và đảm bảo người dùng đủ độ tuổi hợp lệ theo quy định. Trong quá trình xác minh KYC (Know Your Customer), chúng tôi có thể yêu cầu thêm bản sao giấy tờ tùy thân như CCCD hoặc hộ chiếu. Việc cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các hành vi xâm phạm trái phép. Mọi dữ liệu định danh đều được mã hóa trước khi lưu trữ.
Dữ liệu thiết bị & trình duyệt
liwin tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật khi bạn truy cập nền tảng, bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và múi giờ. Dữ liệu này giúp chúng tôi tối ưu hóa hiển thị giao diện trên từng thiết bị, đặc biệt là trên điện thoại di động – kênh truy cập chính của người dùng Việt Nam. Thông tin thiết bị cũng hỗ trợ phát hiện các đăng nhập bất thường hoặc hoạt động đáng ngờ từ địa điểm không quen thuộc. Chúng tôi không liên kết dữ liệu thiết bị với danh tính cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích quảng cáo bên ngoài nào. Lịch sử phiên làm việc được giữ lại trong thời gian ngắn để hỗ trợ bảo mật.
Thông tin thanh toán nội địa (VND)
Để xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VND, liwin thu thập thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn như số tài khoản và tên ngân hàng. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ; mọi giao dịch đều được định tuyến qua các cổng thanh toán được mã hóa và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS. Lịch sử giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý để hỗ trợ giải quyết tranh chấp khi cần thiết. Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý nạp/rút tiền và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị. Mọi giao dịch đều được ghi nhật ký với dấu thời gian chính xác để đảm bảo tính minh bạch.
Dữ liệu sử dụng & hành vi
Chúng tôi theo dõi các tương tác của bạn trong nền tảng như trò chơi bạn tham gia, thời gian phiên chơi, tần suất đăng nhập và các tính năng bạn sử dụng thường xuyên nhất. Dữ liệu này giúp liwin cải thiện trải nghiệm người dùng, phát triển các tính năng mới phù hợp với thị hiếu người chơi Việt Nam và tối ưu hóa hiệu suất nền tảng. Thông tin hành vi cũng được sử dụng để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề nhằm hỗ trợ chương trình chơi game có trách nhiệm. Dữ liệu sử dụng được phân tích ở cấp độ tổng hợp và không được sử dụng để đưa ra quyết định tự động ảnh hưởng bất lợi đến tài khoản của bạn mà không có sự xem xét của con người. Bạn có thể yêu cầu xem tóm tắt dữ liệu sử dụng của mình bất kỳ lúc nào.
Cookies & công nghệ theo dõi
liwin sử dụng cookies và các công nghệ tương tự như local storage để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn. Cookies phiên sẽ tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt, trong khi cookies lâu dài giúp ghi nhớ thông tin đăng nhập (nếu bạn chọn "Ghi nhớ tôi"). Chúng tôi không sử dụng cookies theo dõi của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu. Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng. Để biết thêm chi tiết về cách quản lý cookies, hãy tham khảo phần hướng dẫn trong tài liệu trợ giúp của chúng tôi.
Dữ liệu hỗ trợ & liên lạc
Khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của liwin qua email hoặc chat, chúng tôi lưu lại nội dung cuộc trò chuyện để giải quyết vấn đề của bạn và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các phản hồi khảo sát, đánh giá trải nghiệm và yêu cầu khiếu nại cũng được ghi nhận để theo dõi và xử lý đúng quy trình. Dữ liệu hỗ trợ giúp chúng tôi xác định các vấn đề phổ biến và liên tục nâng cao chất lượng phục vụ người chơi tại Việt Nam. Lịch sử hỗ trợ được lưu giữ trong tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng. Bạn có thể yêu cầu xóa lịch sử hỗ trợ theo quy trình nêu tại Điều 6.
Dữ liệu của bạn được dùng để làm gì?
liwin sử dụng dữ liệu thu thập được với duy nhất một mục đích: cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ giải trí trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn để phục vụ quảng cáo bên ngoài nền tảng hoặc bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Thông tin tài khoản được dùng để xác thực danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền (AML). Dữ liệu giao dịch giúp chúng tôi xử lý nhanh các lệnh nạp và rút tiền VND, đảm bảo tài chính của bạn luôn an toàn và minh bạch.
Dữ liệu hành vi và sử dụng được phân tích để cá nhân hóa đề xuất trò chơi, gửi thông báo về voucher và ưu đãi VIP phù hợp với sở thích của từng người chơi. Ngoài ra, dữ liệu này giúp nhóm kỹ thuật phát hiện và khắc phục lỗi nhanh hơn, đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 24/7 trên cả thiết bị di động lẫn máy tính.
Cookies hoạt động như thế nào trên nền tảng liwin?
Các loại cookies chúng tôi sử dụng
- Cookies thiết yếu: Không thể tắt – cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật phiên làm việc và xử lý giao dịch. Không có chúng, nền tảng sẽ không hoạt động được.
- Cookies chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, bố cục giao diện và trạng thái "Ghi nhớ tôi" để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập.
- Cookies phân tích nội bộ: Thu thập dữ liệu sử dụng ẩn danh để chúng tôi hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào, từ đó cải thiện tính năng và trải nghiệm chơi game.
- Cookies bảo mật: Phát hiện các hành vi bất thường như đăng nhập từ nhiều địa điểm khác nhau trong thời gian ngắn hoặc các mẫu giao dịch đáng ngờ.
Bạn kiểm soát cookies như thế nào?
Bạn có toàn quyền kiểm soát cookies không thiết yếu thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại như Chrome, Firefox, Safari và Edge đều cung cấp tùy chọn xem, quản lý và xóa cookies theo từng trang web. Trên thiết bị di động, bạn có thể quản lý cookies qua phần cài đặt ứng dụng trình duyệt hoặc ứng dụng liwin.
Lưu ý rằng việc tắt cookies thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và thực hiện giao dịch trên nền tảng. Chúng tôi khuyến nghị chỉ xóa cookies khi bạn muốn đăng xuất hoàn toàn khỏi tất cả thiết bị hoặc khi sử dụng thiết bị chung. Nếu có thắc mắc về quản lý cookies, đội ngũ hỗ trợ của liwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua email [email protected].
Dữ liệu của bạn được lưu trữ và bảo vệ ra sao?
Mã hóa SSL/TLS
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ liwin đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 – tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay, ngăn chặn hoàn toàn việc nghe lén trên đường truyền.
Máy chủ bảo mật cao
Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên các máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chứng nhận ISO 27001, với hệ thống tường lửa nhiều lớp, kiểm soát truy cập vật lý và sao lưu định kỳ để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu.
Kiểm soát truy cập nội bộ
Chỉ những nhân viên được ủy quyền với mục đích nghiệp vụ cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng. Mọi truy cập nội bộ đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
Thời hạn lưu trữ
Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 90 ngày, trừ các dữ liệu cần giữ lại theo quy định pháp luật về giao dịch tài chính.
liwin có chia sẻ dữ liệu của bạn với ai không?
Câu trả lời ngắn gọn: không bán, không cho thuê – chỉ chia sẻ khi thực sự cần thiết.
Đối tác thanh toán
Để xử lý giao dịch tài chính bằng VND, liwin phải chia sẻ thông tin thanh toán cần thiết với các cổng thanh toán và ngân hàng đối tác tại Việt Nam. Việc chia sẻ này được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch và được bảo vệ bằng các thỏa thuận bảo mật ràng buộc pháp lý. Các đối tác thanh toán của chúng tôi đều phải tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS và không được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài xử lý giao dịch đó.
Cơ quan pháp luật
liwin có nghĩa vụ cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam khi nhận được yêu cầu hợp pháp, lệnh tòa án hoặc trong khuôn khổ điều tra chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF). Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng mọi yêu cầu trước khi tiết lộ bất kỳ thông tin nào và chỉ cung cấp đúng phạm vi dữ liệu được yêu cầu hợp pháp. Trong trường hợp pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng biết về việc tiết lộ thông tin này.
Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật
Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật như hạ tầng đám mây, dịch vụ email giao dịch và công cụ phân tích nội bộ có thể xử lý dữ liệu thay mặt liwin với tư cách là "bên xử lý dữ liệu". Tất cả các nhà cung cấp này đều phải ký hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) ràng buộc họ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với chính sách của chúng tôi. Họ tuyệt đối không được phép sử dụng dữ liệu người dùng liwin cho mục đích riêng của mình hoặc chia sẻ với bên thứ tư.
Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân tại liwin
Bạn luôn nắm quyền kiểm soát – không cần lý do, không cần giải thích dài dòng.
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu liwin cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Yêu cầu có thể được gửi qua email đến bộ phận hỗ trợ và sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc. Dữ liệu sẽ được cung cấp dưới định dạng dễ đọc, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu hoạt động. Quyền này giúp bạn kiểm tra xem liwin có đang xử lý thông tin của bạn một cách chính xác và hợp pháp hay không. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi cung cấp dữ liệu để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Quyền chỉnh sửa dữ liệu
Nếu bạn phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sai hoặc không còn cập nhật, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa ngay lập tức. Phần lớn thông tin như số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ liên lạc có thể được cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên nền tảng liwin. Đối với thông tin định danh như họ tên và ngày sinh, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu xác minh hợp lệ để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định KYC. Mọi thay đổi thông tin sẽ được ghi nhật ký để đảm bảo tính minh bạch và có thể tra cứu khi cần. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu chỉnh sửa trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
Quyền xóa dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình khỏi hệ thống liwin, còn được gọi là "quyền được lãng quên". Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ thông tin định danh có thể liên kết đến bạn trong vòng 90 ngày. Tuy nhiên, một số dữ liệu nhất định như lịch sử giao dịch tài chính có thể được giữ lại trong thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và lưu trữ hồ sơ kế toán. Việc xóa tài khoản cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất quyền truy cập vào tất cả số dư, điểm thưởng và lịch sử hoạt động. Chúng tôi khuyến nghị bạn rút toàn bộ số dư trước khi gửi yêu cầu xóa tài khoản.
Quyền phản đối xử lý dữ liệu
Bạn có quyền phản đối việc liwin xử lý dữ liệu của bạn cho một số mục đích nhất định, đặc biệt là phân tích hành vi và gửi thông báo cá nhân hóa. Khi bạn thực hiện quyền này, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu cho mục đích đó trừ khi có lý do hợp pháp bắt buộc phải tiếp tục. Bạn vẫn có thể sử dụng đầy đủ các tính năng cốt lõi của nền tảng ngay cả khi từ chối phân tích hành vi cá nhân hóa. Quyền này không áp dụng cho việc xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Mọi yêu cầu phản đối cần được gửi qua email để chúng tôi ghi nhận và xác nhận bằng văn bản.
Quyền chuyển dữ liệu
Theo nguyên tắc khả năng di chuyển dữ liệu, bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy như JSON hoặc CSV. Điều này cho phép bạn chuyển dữ liệu sang nền tảng khác nếu bạn muốn. Yêu cầu xuất dữ liệu sẽ bao gồm thông tin hồ sơ, lịch sử giao dịch và các tùy chọn cài đặt tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc và gửi file dữ liệu đến địa chỉ email đã đăng ký. Dữ liệu xuất ra được mã hóa và bảo vệ bằng mật khẩu để đảm bảo an toàn trong quá trình truyền tải.
Quyền từ chối tiếp thị
Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi, email marketing và tin nhắn SMS từ liwin bất kỳ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong mỗi email hoặc trong phần cài đặt thông báo của tài khoản. Việc từ chối tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo giao dịch quan trọng như xác nhận nạp/rút tiền hoặc cảnh báo bảo mật tài khoản – những thông báo này vẫn được gửi vì lý do an toàn. Yêu cầu hủy đăng ký sẽ có hiệu lực trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận. Bạn có thể đăng ký lại nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi tôn trọng hoàn toàn quyết định của bạn và sẽ không tự động đăng ký lại sau một thời gian.
Chính sách này thay đổi thì bạn sẽ được thông báo như thế nào?
liwin có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mỗi khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực thông qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên nền tảng.
Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này để bạn dễ dàng kiểm tra. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực, điều đó có nghĩa là bạn đã chấp nhận các điều khoản cập nhật. Trong trường hợp không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại Điều 6.
Chúng tôi khuyến nghị bạn định kỳ xem lại tài liệu này, đặc biệt sau khi nhận được thông báo cập nhật. Lịch sử các phiên bản chính sách trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu để bạn so sánh các thay đổi. liwin cam kết luôn duy trì sự minh bạch và thông tin đầy đủ cho người dùng tại Việt Nam trong mọi thay đổi chính sách.
Liên hệ bộ phận bảo mật dữ liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền của mình hoặc cần báo cáo sự cố bảo mật liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ bảo vệ dữ liệu của liwin cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Báo cáo bảo mật: [email protected]
- Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm cả ngày lễ
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt & Tiếng Anh
Vui lòng đính kèm tên đăng nhập (không gửi mật khẩu) và mô tả rõ yêu cầu của bạn để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.
Sẵn sàng trải nghiệm nền tảng giải trí bảo mật hàng đầu?
liwin đặt quyền riêng tư và bảo mật của bạn lên hàng đầu. Tham gia cùng hàng triệu người chơi Việt Nam đang tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi mỗi ngày.